星火保—如何对待客户投诉

作为一家拥有8项保险科技发明专利,40项软件著作权,获得上海市高新技术企业、专精特新企业、重点科创企业、研发机构认定的企业,星火保以保险“智能中枢+营销SaaS”为核心定位,建立保险数字化营销中台,创新互联网保险新零售模式,全力打造高效便捷的智能化保险营销云平台。星火保的宗旨是,让保险“买得实惠便捷,保得安心放心”。

那么星火保是如何应对投诉的呢?

关于投诉,有幸听过星火保的客诉主管的培训课程,课程上是这样说的,处理客户投诉的时候应该态度比较积极,不要用懈怠或者不耐烦的心态来对待这件事情,这也不是客户想要看到的样子。 处理客户投诉的时候,应该站在客户的角度去思考问题, 比如说,客户在保险理赔的过程当中发现的问题,想要跟公司沟通,但是公司一直站在自己的立场去考虑问题,那么就会造成客户和公司之间出现冲突。但是如果公司能够站在客户的角度去想问题,就能够找到切入点,了解客户的心思,也能够知道客户到底想要怎样处理这个问题,就能够在最短的时间之内直接把这个投诉处理掉。 公司在处理客户投诉的时候,应该在基础规则上,适当的给予一些人情味,让客户感觉到自己是可以被区别对待的一个特殊对象。 公司有相应的规章制度,这个是不能更改的事情,但是我们在处理投诉的时候也要适当地拥有一些感情因素,在不大量违反规章制度的前提之下,我们可以给客户一些特殊的帮助,让客户最快的去解决自己的问题。这样客户就能够感觉到自己被重视,哪怕是我们按照正常流程来做这件事情,但是客户依然会觉得非常温暖。

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