数字抗疫:轻流无代码助力社区团购数字化,团购效率成倍提升

疫情之下,集采集配的“社区团购”成为市民生活物资保供的一种重要方式。随着一批批团长在特殊时期不断定义团购新经济,打造有序高效的社区团购流程亦成为每个街道、社区居委会的首要难题,确定商家资质、保证配送安全、建立有效沟通渠道、兼顾社区困难人群,每一步都是重中之重。

4月中旬,经轻流自身员工测试,发起社区团购数字化公益活动,火速开放社区团购线上系统试点,供部分团长个人以及多人协作。来自上海市普陀区的团购志愿者徐先生,携手志愿者团队其他小伙伴,在轻流技术工程师的帮助下,通过托拉拽等简易操作方式,四人在一周内快速搭建起完整适用的社区团购系统。

原始手段操作繁琐,团购模式亟待重塑

据志愿者讲述,4月初的团购是通过群接龙和某团购小程序下单。在实践过程中,志愿者们发现这两种较为普遍的团购方式存在以下问题:

多数老人不会群接龙,加之信息量大,接龙完毕后团长需将信息二次整理核对,流程繁琐;

团购软件有手续费,且疫情监管手段不足、配送过程不透明,存在交叉感染风险;

在进行团购商家资质审核时,社区与团长信息不对称,缺乏有效的信息同步机制;

志愿者团队是短期内快速组成的团队,内部协调管理混乱,未与居民建立有效的沟通流程;

梳理规范流程,无代码工具保障信息互通及留存

囿于典型的非权威领导方式,志愿者分工指责不明确,徐先生团队认识到他们必须将团购流程化、规范化,同时也急需一个可以处理多节点、多角色的工具。在发现轻流的数字化公益活动之后,徐先生团队发现轻流能够满足处理团购流程的所有需求。在轻流技术志愿者的帮助之下,徐先生团队很快搭建起一套完整的社区团购系统,并迅速投入使用。

由于居委会管控物资进出和物业调配,居委会参与也成为流程推进的必要条件。在获得居委会的支持后,徐先生团队将团购流程设计为以下四个步骤:

1.团长实名备注,提交开团申请。开团申请包含团购所需的必要信息、审批所需的资质问题、最后 100 米的运输方式等。

2.居委会审核。作为社区管理的中心,居委会负担了管控和评估的职责;在对供应商资质作认证,不合格拉入黑名单的同时,也能够限制同一品类扎堆开团的情况。

3.团长亲自接团。该流程重在留存可回溯的信息,通过上传照片核实司机是否有核酸报告、货物是否经过消杀等,保障物资安全,降低疫情输入风险。

4.居委会确认团购成功,实时查看信息汇总。通过轻流的门户和报表,居委会能够看到团长的所有团购信息,审批通过后能够将所有信息保留归档。

(使用轻流后的团购流程图)

数字化助力社区团购,高效、安全多重保障

徐先生团队表示,其实管理团购不是最终目的,让小区减少病例、快速解封才是最终目的。对居委会来说,工作的重心非常清晰,团购本身要服从抗疫的大目标。

在用无代码系统搭建工具-轻流搭建起流程化的社区团购系统后,团长、志愿者、居委会三方的信息得到了有效互通,徐先生团队能明显感受到,团购效率因为信息的快速互通得到了非常大的提升:

首先,团长职责更加明确。团长需要对整个团购活动负责,录入必要信息,例如商品质量问题、配送问题之后,相关指责就会对应到供应商/配送员手上,团长也可以抽出精力应对消杀等重要环节,以提高安全保障。其次,团购制度明确、流程透明可追溯。所有送进小区的物资信息均有留存,有任何厂商突发疫情防控意外情况,居委会能够通过流程节点追溯物资信息、查找物资接触的各类人群。目前,此系统始终在徐先生志愿团队所在小区保持使用。系统投入使用之后,小区一直保持零新增病例。

在小区使用轻流团购系统之后,徐先生团队表示,有不少团长反馈轻流系统使用起来非常简便,从团长注册到操作使用,和在手机端注册游戏、填写问卷类似;因为信息留存到位,团长组织团购也更加安心;团长既是团长,也是楼栋的志愿者、小区居民,团长不用反复辩证自己有没有从中谋利,也不用担心搬的哪一次货物有防疫风险,更不用害怕假冒伪劣产品损害健康。

通过多角色协同的数字化平台实现信息闭环,不光能够保护团长;对于居委会来说,也能更方便地参与审批、回顾数据、决策分析。这种居民、团长、志愿者和居委会共同协作的方式,也同样适用于更多社区和街道。

轻流社区团购数字化解决方案将正式推出,相关模板会上线专有轻流及轻商城,为更多社区和组织战胜疫情助力。未来,数字化必将成为战疫胜利不可缺少的武器,无代码也会成为更快实现疫情防控数字化常用工具。

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